Destek
Destek talebi açma, ek gönderme, yanıtları izleme ve talebi kapatma. Hangi durumda ne yazmanız işinizi hızlandırır.
Talep açma
Hesap menüsünden Destek'i açın ve Yeni destek talebi düğmesine basın. Formda üç alan vardır:
- Konu: sorunun kısa adı.
- Tür: Hata, Soru ya da Öneri.
- Mesajınız: ne yapmaya çalıştığınız, ne beklediğiniz ve ne olduğu.
Destek ekranı kurumunuzun bütün taleplerini listeler. Bir ekip arkadaşınızın açtığı talebi de görebilirsiniz.
Ek gönderme
Bir talebe en çok beş dosya ekleyebilirsiniz.
| Tür | Dosya başına sınır |
|---|---|
| Görsel, PDF, Word, metin | 10 MB |
| Video (mp4, mov, webm) | 50 MB |
Eklerin toplamı 50 MB'ı geçemez. Bir hatayı anlatırken ekran görüntüsü ya da kısa bir ekran kaydı eklemek çözümü belirgin biçimde hızlandırır.
Yanıtları izleme
Her talebin bir durumu vardır.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yanıt bekliyor | Talebiniz ekibimizde. |
| Yanıtlandı | Size yanıt yazıldı, sıra sizde. |
| Kapatıldı | Konu kapandı. |
Yanıt geldiğinde hem e-posta alırsınız hem de zil panelinize bir bildirim düşer. Talebi açıp aynı sayfadan yanıt yazabilirsiniz. Konu çözüldüyse Talebi kapat ile kapatabilirsiniz.
Hızlı çözüm için
- Sorun belirli bir davada ya da dosyadaysa adını yazın.
- Asistanla ilgili bir sorunda sohbetin adını ve yaklaşık saatini belirtin.
- Hata iletisi gördüyseniz metnini aynen yazın ya da ekran görüntüsünü ekleyin.
- Ödeme ile ilgili konularda siparişin tarihini ve tutarını yazın. Kart numaranızı yazmayın.
Hesapla ilgili istekler
Hesabınızı kapatmak, elle yönetilen bir abonelikte paket değiştirmek ya da fatura düzeltmesi istemek için de destek talebi açarsınız. Tür olarak Soru'yu seçmeniz yeterlidir.